La PDG de Bumble, Inc. Whitney Wolfe Herd, PDG de Bumble, est convaincue que la puissance de la technologie de l’IA permettra d’améliorer l’expérience des rencontres en ligne pour les utilisateurs de ses applications. S’exprimant lors de la Code Conference mercredi, la dirigeante de Bumble et Badoo a expliqué comment son entreprise utilise la technologie de l’IA pour améliorer les correspondances et d’autres aspects de l’activité. Elle a précisé que Bumble ne s’aventurerait pas dans des domaines plus « scientifiques », comme l’utilisation de l’IA pour créer des petites amies ou des petits amis virtuels – ce que d’autres applications comme Replika ont fait – mais elle entrevoit un avenir où l’IA pourrait aider à jouer le rôle d’entremetteuse numérique.
Bien qu’une grande partie de l’industrie se concentre sur les nouvelles utilisations de l’IA – comme l’introduction par Meta de chatbots d’IA et de fonctions d’IA générative lors de son événement d’hier – Wolfe Herd a souligné que la technologie de l’IA est en fait un élément important de l’activité de Bumble depuis des années.
« Je pense que c’est quelque chose que le grand public a peut-être perdu de vue », a-t-elle déclaré. « Parce que nos algorithmes d’appariement sont pilotés par l’IA. Il s’agit d’apprentissage automatique. C’est ainsi que nous comprenons la pertinence et la compatibilité », a-t-elle ajouté.
Elle a ajouté que les diverses mesures de sécurité utilisées par l’application sont également alimentées par l’IA et l’apprentissage automatique et que ces domaines s’amélioreront au fur et à mesure des progrès de l’IA.
Mais Wolfe Herd pense que la technologie de l’IA contribuera également à rendre les rencontres en ligne encore meilleures à l’avenir.
« Je considère l’IA comme un supercalculateur pour l’amour et les relations », explique-t-elle. « Je tiens à préciser que nous n’avons pas l’intention de remplacer les humains par des robots. Nous n’avons pas l’intention de faire tomber les gens amoureux d’un petit ami, d’une petite amie ou d’un partenaire numérique dans une version de science-fiction. Ce que nous ferons, en revanche, c’est de nous concentrer sur les points douloureux des clients et de réduire les frictions, de réduire les choses qui stressent les clients », a déclaré Mme Wolfe Herd.
Par exemple, elle souhaite tirer parti de la technologie de l’IA pour aider les gens à trouver des partenaires plus compatibles. En outre, elle imagine un avenir où Bumble pourrait utiliser l’IA pour former les gens à interagir d’une manière qui les rende plus positifs.
Mais la dirigeante a également laissé entendre qu’il existe des moyens encore plus innovants de capitaliser sur l’IA qui n’ont pas encore été construits.
« Je pense que c’est là que je consacre une grande partie de mon énergie et de mon temps. L’IA m’obsède beaucoup en ce moment », a déclaré M. Wolfe Herd.
Un exemple de ce à quoi elle pense est la création d’un entremetteur personnel ou d’un coach en rencontres pour les utilisateurs de Bumble, qui tirerait parti de la technologie de l’IA. Les utilisateurs diraient au robot tout ce qu’ils veulent qu’il sache sur ce qui est important pour eux dans une relation, comme leurs valeurs non négociables qui doivent exister chez un partenaire, ainsi que les choses qu’ils aiment faire, comment ils veulent passer leur été, à quoi ressemble un dimanche matin typique, etc.
Ce marieur IA pourrait ensuite dialoguer avec d’autres marieurs numériques pour déterminer la compatibilité des deux utilisateurs.
« Et seulement si ces autres entremetteurs déclenchaient un certain niveau de compatibilité, cela l’apporterait-il ? à l’humain », explique Wolfe Herd. « Ainsi, au lieu d’avoir à glisser et à faire correspondre et discuter avec des dizaines de personnes pour trouver quelqu’un de compatible, vous pouvez en fait ne parler qu’aux trois personnes qui se sont révélées être des individus qualifiés pour ce que vous recherchez. Il est donc possible de tirer parti de l’intelligence artificielle pour améliorer la compatibilité, et ce uniquement en ce qui concerne la recherche d’un partenaire », a-t-elle ajouté.
D’autres moyens d’utiliser l’IA pourraient inclure des techniques de reconnaissance d’images – comme la possibilité de voir que quelqu’un aime manger dans le même restaurant que vous à partir de photos – ou l’utilisation de l’IA pour fixer des rendez-vous en effectuant la réservation.
« Je pense que nous nous trouvons dans une situation très intéressante, à un moment où l’on peut tirer parti de l’IA et de la connexion humaine, et l’intersection est vraiment fascinante », a-t-elle déclaré.
Plus important encore, peut-être, Wolfe Herd imagine que l’IA contribuera à améliorer les résultats de Bumble en permettant à l’application de rencontres d’offrir une expérience haut de gamme.
Bien que la PDG n’ait pas voulu mettre un prix sur l’offre alimentée par l’IA, suite à la révélation par Tinder d’un niveau de 500 $ par mois, elle a dit que l’IA permettra à Bumble d’offrir une expérience qui semble « très curatée, très sélectionnée » et « ce sera certainement une prime par rapport à ce que nous sommes maintenant ».