Shopify, comme d’innombrables autres marques de Big Tech, se penche sur l’IA générative.
Lors de sa conférence semestrielle Editions, la société de commerce électronique a annoncé un ensemble élargi de fonctionnalités sous Shopify Magic, la marque fourre-tout de Shopify pour l’IA générative.
Dès aujourd’hui, Shopify Magic peut fournir aux clients des marchands des réponses adaptées à l’historique de leurs conversations et aux politiques de leur magasin, et générer des articles de blog, des descriptions de produits et du contenu d’e-mails marketing. De plus, grâce à un nouvel outil d’IA de type chatbot appelé Sidekick, Shopify peut comprendre et interpréter des questions ou des invites liées à la prise de décision commerciale.
« Nous pensons qu’il est de notre responsabilité de maintenir les entreprises que nous soutenons à la pointe de la technologie », a déclaré Miqdad Jaffer, chef de produit de Shopify pour l’IA, à TechCrunch lors d’une interview par e-mail. « Il y a encore tellement de potentiel inexploité pour l’IA et les entrepreneurs, et nous sommes profondément engagés à rendre le pouvoir de l’IA accessible aux entreprises de toutes tailles. »
Jaffer a expliqué que les nouvelles capacités de Shopify Magic sont alimentées par une combinaison de données propriétaires de Shopify, y compris les données commerciales des commerçants, associées à de grands modèles de langage disponibles (LLM) tels que ChatGPT d’OpenAI – architecturés de manière à ce que les données et les conversations ne soient pas partagées avec des tiers.
En s’appuyant sur ces données et ces modèles, Shopify Magic peut désormais générer des articles de blog pour des événements tels que les vacances, les étapes importantes de l’activité et les idées de campagne, en offrant aux commerçants la possibilité de personnaliser le ton de la voix et de traduire le contenu dans différentes langues. En outre, comme nous l’avons déjà mentionné, Magic peut désormais créer du contenu pour les courriels des clients à partir d’invites de quelques mots seulement, en rédigeant automatiquement des bulletins d’information hebdomadaires, des annonces et bien d’autres choses encore.
Compte tenu de la tendance des LLM à rédiger des contenus erronés, voire biaisés ou toxiques, les commerçants de Shopify ont la possibilité de revoir les textes de Magic avant qu’ils ne soient mis en ligne, souligne M. Jaffer. Et comme mesure de sécurité supplémentaire, les fonctions d’intelligence artificielle de Shopify ne sont jamais autorisées à écrire ou à apporter des modifications aux systèmes de production de Shopify, a-t-il ajouté.
Sidekick
Le point fort des annonces faites par Shopify aujourd’hui est sans doute Sidekick, un assistant IA conversationnel formé pour « connaître et comprendre tout Shopify », comme le dit M. Jaffer.
Sidekick peut répondre à des questions telles que « Comment mettre en place une remise pour les fêtes de fin d’année ? » ou « Aidez-moi à segmenter mes clients pour mieux les impliquer dans mon marketing », tout en effectuant des tâches telles que résumer des informations dans des documents de vente et effectuer des recherches de base sur les produits. En outre, Sidekick peut être chargé d’accomplir des tâches spécifiques telles que la création de rapports montrant les produits les plus vendus d’un commerçant ou l’accompagnement d’un commerçant à travers un tutoriel d’orchestration de campagne d’e-mailing.
Crédits d’image : Shopify
Sidekick peut également modifier la conception des boutiques Shopify. Il peut notamment ajouter des collections de produits à une page d’accueil ou suggérer des thèmes et des textes pour une bannière héroïque.
Dans une vidéo de démonstration tweetée par Tobi Lütke, cofondateur et PDG de Shopify, il y a quelques semaines, Sidekick répond à une série de questions posées par un marchand de matériel de sports d’hiver. À la question de savoir pourquoi les ventes ont chuté de mars à juillet, Sidekick répond que c’est probablement dû au manque de neige, en présentant un tableau montrant les volumes de ventes mois par mois. Ensuite, lorsque le commerçant lui demande de « tout mettre en vente », Sidekick suggère une remise automatique de 10 % sur tous les produits du magasin du commerçant.
Crédits d’image : Shopify
D’après toutes les apparences, Sidekick est essentiellement une version de ChatGPT adaptée au commerce électronique – et M. Jaffer a déclaré que c’était là l’objectif.
« Nous pensons qu’il n’y a pas un domaine de l’Internet qui bénéficiera davantage de l’IA que celui des personnes qui construisent et développent leurs propres entreprises », a déclaré Jaffer. « Les fonctionnalités (comme Sidekick) évoluent constamment pour s’adapter aux besoins de nos commerçants et y répondre. »