Quelqu’un d’assez fou pour lancer un nouveau produit connaît déjà les statistiques relatives à l’échec des produits. Selon Clayton Christensen, professeur à la Harvard Business School, plus de 30 000 nouveaux produits sont lancés chaque année et 95 % d’entre eux échouent.
Cependant, même les 5 % les plus performants n’atteignent pas toujours leur but : beaucoup ne répondent pas exactement aux besoins des clients et d’autres n’atteignent pas les indicateurs de performance clés qu’ils s’étaient fixés. C’est ce que nous appelons le cycle de mort des produits, un cycle répétitif qui apparaît lorsque, malgré une écoute attentive des clients et la mise au point diligente des fonctionnalités qu’ils demandent, les produits encore peinent encore à s’imposer.
C’est un scénario bien trop familier pour de nombreux experts en produits, et l’ironie est que la plupart d’entre eux font exactement ce qu’on leur a enseigné : écouter leurs clients.
Le bon côté des choses, c’est que le cercle vicieux de la mort des produits n’a pas besoin de se répéter. Il existe des moyens pour les entreprises de mieux comprendre les points douloureux de leurs clients afin de développer les bons produits qui résoudront les bons problèmes au bon moment. Il s’agit de comprendre les principes fondamentaux.
Assurez-vous de résoudre les bon problème
Il existe des moyens pour les entreprises de mieux comprendre les points douloureux de leurs clients afin de développer les bons produits qui résoudront les bons problèmes au bon moment.
En ce qui concerne la conception et le développement de produits, résoudre le bon problème peut sembler évident. Nous avons tous entendu parler d’une solution à un problème, comme le Segway. Cependant, la réalité est que les produits et les services qui réussissent le font parce qu’ils résolvent un problème spécifique qui a été bien démontré. Le défi consiste à comprendre réellement et véritablement les points de douleur des clients.
C’est ce que j’ai constaté dans les premiers temps de ma startup : Nous avons été engagés par une division d’une grande entreprise multinationale. En tant que jeune entreprise motivée, c’était un client de rêve, et nous nous sommes lancés tête baissée dans la construction d’un excellent produit pour eux. Mais une fois la solution mise au point, ils ont voulu autre chose parce qu’ils estimaient que leurs priorités avaient changé.
Je pense que c’est quelque chose que beaucoup de startups peuvent comprendre – vous avez un contact dans une grande entreprise, et ils vous parlent de leurs problèmes. Vous créez un produit ou une solution pour résoudre ce problème, mais cela ne fonctionne pas comme prévu.