Pour rester compétitif sur le marché encombré de la vidéoconférence, Zoom met à jour et donne un nouveau nom à plusieurs de ses fonctions basées sur l’IA, y compris l’assistant génératif d’IA anciennement connu sous le nom de Zoom IQ.
Cette nouvelle fait suite à la controverse suscitée par les modifications apportées aux conditions d’utilisation de Zoom, qui laissaient entendre que Zoom se réservait le droit d’utiliser les vidéos de ses clients pour former ses outils et modèles d’IA. En réponse à cette controverse, Zoom a mis à jour sa politique pour indiquer explicitement que les données des clients « de type communication » ne seront pas utilisées pour former des applications et des services d’IA pour Zoom ou ses partenaires extérieurs.
Le Software Freedom Conservancy, une organisation à but non lucratif qui fournit des services de soutien et des services juridiques pour les projets open source, a récemment appelé les développeurs à abandonner Zoom en raison des changements apportés aux conditions d’utilisation.
« L’objectif de Zoom est d’investir dans des innovations basées sur l’IA qui améliorent l’expérience et la productivité des utilisateurs tout en donnant la priorité à la confiance, à la sécurité et à la confidentialité », a écrit Zoom dans un communiqué de presse partagé avec TechCrunch. « En août, Zoom a indiqué qu’il n’utilisait pas de contenu client audio, vidéo, chat, partage d’écran, pièces jointes ou autres communications (telles que les résultats de sondages, les tableaux blancs ou les réactions) pour entraîner les modèles d’IA de Zoom ou de tierces parties. »
Zoom AI Companion
Le nouveau Zoom IQ, appelé AI Companion, est alimenté par le même mélange de technologies que Zoom IQ : L’IA générative interne de Zoom ainsi que des modèles d’IA provenant de fournisseurs tels que Meta, OpenAI et Anthropic. Mais sa portée s’étend à d’autres parties de l’écosystème Zoom, y compris Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat et Zoom Mail.
La plus grande nouvelle est peut-être que Zoom acquiert ce qui est essentiellement un bot de type ChatGPT par le biais de l’AI Companion. Au printemps 2024, Zoom disposera d’une interface conversationnelle qui permettra aux utilisateurs de discuter directement avec l’AI Companion, de poser des questions sur les réunions et les chats précédents et de prendre des mesures en leur nom.
Par exemple, les utilisateurs pourront interroger le compagnon IA sur l’état d’avancement des projets, en s’appuyant sur des réunions transcrites, des chats, des tableaux blancs, des courriels, des documents et même des applications tierces. Ils pourront poser des questions à l’AI Companion au cours d’une réunion pour rattraper les points clés, créer et classer des tickets de support et rédiger des réponses aux demandes de renseignements. Et – comme cela était possible avec Zoom IQ – ils pourront demander à l’AI Companion de résumer les réunions, en identifiant automatiquement les points d’action et en faisant ressortir les prochaines étapes.
Crédits images : Zoom
À partir du printemps prochain, le compagnon IA fournira également un « retour d’information en temps réel » sur la présence des personnes dans les réunions, ainsi qu’un coaching sur leurs compétences en matière de conversation et de présentation.
Ce n’est pas une fonction que tous les utilisateurs apprécieront, en particulier ceux qui s’inquiètent des arrière-pensées potentielles de Zoom en matière d’IA. Zoom précise toutefois que le feedback en temps réel, ainsi que les autres fonctionnalités de l’AI Companion, peuvent être désactivés à tout moment par le propriétaire ou l’administrateur du compte.
Par ailleurs, dans Zoom Team Chat, l’application de messagerie de Zoom, les utilisateurs auront bientôt (d’ici quelques semaines) la possibilité de résumer les discussions grâce à l’AI Companion – une fonction également proposée par Zoom IQ. (Ce journaliste est sceptique quant aux capacités de résumé de l’IA, mais je ne me prononcerai pas tant que je n’aurai pas vu la technologie de Zoom en action). D’ici le début de 2024, les utilisateurs auront la possibilité de compléter automatiquement les phrases des conversations – comme les réponses générées par l’IA de Microsoft Teams et de Google Meet, ainsi que le promettait Zoom IQ – et de planifier des réunions à partir d’une conversation.
Zoom Whiteboard, l’outil de tableau blanc collaboratif de Zoom, sera en mesure de générer des images et de remplir des modèles grâce à l’IA Companion au printemps 2024. On ne sait pas exactement quel modèle de génération d’images alimentera cette capacité, mais on peut supposer que les résultats seront conformes aux outils de conversion de texte en image tels que DALL-E 2 et Midjourney d’OpenAI. (La question de savoir s’il y aura des filtres de contenu et des mesures d’atténuation des préjugés est une autre question).
Au début de l’automne, les utilisateurs de Zoom Mail, le client de messagerie de Zoom, pourront recevoir des suggestions de courriels générées par l’IA à partir de l’AI Companion – comme avec Zoom IQ. Au printemps 2024, les utilisateurs de Zoom pourront ajouter des résumés de réunions à l’application de prise de notes de la plateforme, Notes, et résumer les fils de messages texte et les appels du service VoIP de Zoom, Zoom Phone.
La plupart des fonctionnalités d’AI Companion seront intégrées au panneau latéral de l’application Zoom. Mais pas pour tous les utilisateurs. Seuls les clients payants de Zoom pourront y accéder une fois qu’elles seront disponibles.
Accélérateur de revenus Zoom
Dans le cadre du deuxième changement de marque de Zoom aujourd’hui, Zoom IQ for Sales, l’outil d’aide à la vente de Zoom, devient Zoom Revenue Accelerator.
Zoom IQ for Sales n’a pas été particulièrement bien accueilli lors de son lancement, les critiques affirmant que les algorithmes d’analyse des sentiments utilisés dans la fonction étaient fondamentalement défectueux. Plus d’une vingtaine de groupes de défense des droits ont demandé à Zoom d’abandonner ses efforts pour explorer ce qu’ils ont qualifié de technologie « inexacte » et « insuffisamment testée ».
Zoom n’a finalement pas mis fin à Zoom IQ for Sales. Au lieu de cela, elle a déplacé les fonctionnalités de l’outil de l’analyse des sentiments vers des cas d’utilisation plus banals – et continue de le faire, selon toute apparence.
Zoom a annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités pour Revenue Accelerator, notamment un « coach virtuel » pour simuler des conversations lors de l’intégration et de la formation des membres de l’équipe commerciale. Le coach virtuel peut évaluer les performances des vendeurs en matière de présentation de produits à l’aide de différentes méthodologies de vente, à l’instar d’autres plates-formes de formation à la vente dotées d’IA sur le marché.
La fonction de coach virtuel de Zoom. Crédits images : Zoom
Les signaux de risque pour les affaires arrivent également dans Revenue Accelerator, permettant aux membres de l’équipe de vente d’utiliser un moteur basé sur des règles pour envoyer des alertes si une affaire n’a pas progressé dans une période de temps donnée. Une autre fonctionnalité à venir, la découverte mensuelle, suivra la façon dont les concurrents sont mentionnés lors des appels et résumera les tendances sur une base mensuelle.
Les réaménagements de Zoom interviennent à un moment charnière pour le géant de la technologie, qui a dû faire face à sa première perte trimestrielle de 108 millions de dollars depuis 2018 dans les résultats du quatrième trimestre de l’exercice 2023. En février dernier, Zoom a licencié 15 % de son personnel, soit environ 1 300 personnes, accusant un effondrement post-pandémique de la demande et une concurrence accrue de Microsoft, Cisco, Webex, Slack et d’autres. (Zoom a été l’un des principaux bénéficiaires de la pandémie, lorsque les règles de distanciation sociale ont fait de la vidéoconférence un outil essentiel).
Les perspectives de Zoom se sont quelque peu assombries pour le trimestre se terminant en avril, car l’entreprise s’est serré la ceinture. Bien que Zoom ait enregistré la plus faible croissance trimestrielle jamais enregistrée (3 %) et une baisse des revenus en ligne, la société a relevé ses prévisions de revenus annuels entre 4,47 et 4,49 milliards de dollars, soit une augmentation d’environ 2 % par rapport aux 4,44 à 4,46 milliards de dollars.