Les chatbots IA, comme ChatGPT, font fureur. Il n’est donc pas surprenant d’apprendre que TikTok teste également son propre chatbot IA. Baptisé « Tako », le robot fait l’objet de tests limités sur certains marchés. Il apparaîtra sur le côté droit de l’interface de TikTok, au-dessus du profil de l’utilisateur et des boutons « J’aime », « Commentaires » et « Signets ». En appuyant sur le bouton, l’utilisateur peut poser à Tako diverses questions sur la vidéo en utilisant des requêtes en langage naturel ou découvrir de nouveaux contenus en lui demandant des recommandations.
Par exemple, en regardant une vidéo du couronnement du roi Charles, Tako peut suggérer aux utilisateurs de demander « Quelle est la signification du couronnement du roi Charles III ? »
Ou encore, si les utilisateurs cherchent des idées de vidéos à regarder, ils peuvent demander à Tako de leur suggérer des vidéos sur un sujet particulier, par exemple des vidéos amusantes sur les animaux domestiques. Le robot répondrait par une liste de résultats comprenant le nom de la vidéo, son auteur et son sujet, ainsi que des liens vers les vidéos suggérées. À partir de là, il est possible de cliquer sur la vignette d’une vidéo pour être dirigé vers son contenu.
Crédits images : Capture d’écran TikTok par Watchful.ai
Le bot a été découvert en train d’être testé publiquement par la société d’intelligence applicative Watchful.ai, et TikTok a confirmé que les tests étaient désormais en ligne.
« Nous sommes à la pointe de l’innovation pour construire l’expérience TikTok, et nous explorons toujours de nouvelles technologies qui ajoutent de la valeur à notre communauté », a déclaré un porte-parole de TikTok à TechCrunch. « Sur certains marchés, nous testons de nouvelles méthodes de recherche et de découverte sur TikTok, et nous sommes impatients d’apprendre de notre communauté alors que nous continuons à créer un lieu sûr qui divertit, inspire la créativité et stimule la culture. »
Cependant, bien que Watchful.ai affirme avoir trouvé le chatbot AI lors de tests sur des appareils iOS aux États-Unis, TikTok affirme que la version actuelle du bot n’est pas encore publique aux États-Unis, mais qu’elle est testée sur d’autres marchés mondiaux, y compris un premier test limité aux Philippines.
Nous comprenons également que le robot n’apparaîtra pas sur les comptes des mineurs.
En coulisses, TikTok s’appuie sur un fournisseur d’IA tiers inconnu qu’il a adapté à ses besoins. Cette modification n’inclut pas l’utilisation de technologies d’intelligence artificielle internes à TikTok ou à sa société mère ByteDance.
Lors du premier lancement, TikTok informe les utilisateurs dans un message contextuel que Tako est encore considéré comme « expérimental » et que ses commentaires « peuvent ne pas être vrais ou exacts » – une clause de non-responsabilité qui s’applique à tous les chatbots d’IA modernes, y compris ChatGPT d’OpenAI et AI de Google, entre autres. TikTok insiste également sur le fait que le chatbot ne doit pas être utilisé pour donner des conseils médicaux, juridiques ou financiers. (Nous comprenons que la formulation de l’image ci-dessous peut refléter une version antérieure du chatbot plutôt que les tests actuels).
Crédits image : Capture d’écran TikTok par Watchful.ai
La divulgation indique également que toutes les conversations de Tako seront examinées à des fins de sécurité et, vaguement, pour « améliorer votre expérience ». C’est malheureusement l’une des complications liées à l’utilisation des chatbots d’IA modernes. Les technologies étant très récentes, les entreprises choisissent d’enregistrer les interactions avec les clients et de les examiner afin d’aider leurs robots à s’améliorer. Mais du point de vue de la protection de la vie privée, cela signifie que les conversations d’IA ne sont pas supprimées après la fin des chats, ce qui pose des risques potentiels.
Certaines entreprises ont contourné ce problème de confidentialité en permettant aux utilisateurs de supprimer manuellement leurs conversations, comme Snap l’a fait avec son chatbot My AI dans l’application Snapchat. TikTok adopte une approche similaire avec Tako, qui permet également aux utilisateurs de supprimer leurs chats.
On ne sait pas si le chatbot d’IA enregistre des données associées au nom de l’utilisateur ou à d’autres informations personnelles. Les politiques de conservation des données à long terme ou les aspects de confidentialité du chatbot n’ont pas non plus pu être déterminés pour le moment.
Crédits images : Capture d’écran TikTok par Watchful.ai
Les risques de sécurité des chatbots d’IA ont conduit certaines entreprises à les interdire au travail, notamment Apple, qui est allée jusqu’à interdire à ses employés d’utiliser des outils tels que ChatGPT d’OpenAI ou Copilot de GitHub, propriété de Microsoft, en raison de craintes de fuites de données confidentielles. D’autres banques, telles que Bank of America, Citi, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Wells Fargo et JPMorgan, ainsi que Walmart, Samsung et le géant des télécommunications Verizon, ont récemment adopté des interdictions similaires.
La raison pour laquelle les consommateurs voudraient un chatbot d’IA dans TikTok est une autre question.
Alors que la plupart des entreprises expérimentent l’IA d’une manière ou d’une autre, TikTok pense que le chatbot pourrait faire plus que répondre à des questions sur une vidéo – il pourrait également devenir un moyen différent pour les utilisateurs de trouver du contenu dans l’application, au-delà de la saisie dans un champ de recherche.
Cela pourrait devenir une menace pour Google si les tests de TikTok étaient concluants et que le chatbot était publiquement déployé, étant donné que Google a déjà remarqué que la génération Z se tourne vers TikTok et Instagram comme le premier endroit où ils vont pour effectuer des recherches sur certains sujets. Bientôt, Google commencera à déployer une expérience conversationnelle dans la recherche, mais si TikTok avait son propre chatbot IA in-app, cela pourrait encourager les jeunes utilisateurs à contourner Google.
Mise à jour, 25/5/23, 9 AM ET : Au moment de la publication, TikTok a partagé des informations supplémentaires sur Tako sur son compte Twitter. Nous avons mis à jour avec des détails supplémentaires, le cas échéant.