Plenful, une startup qui développe des outils d’automatisation des flux de travail pour les prestataires de soins de santé, est sortie de la clandestinité avec 9 millions de dollars lors d’un tour de table mené par Bessemer Venture Partners.
Joy Liu, cofondatrice et PDG de la société, explique que les fonds recueillis serviront à développer la plate-forme Plenful, à agrandir l’équipe de 20 personnes (en particulier dans les domaines de l’ingénierie, du développement de produits, des ventes et des opérations) et à élargir la base de clients de Plenful, qui compte actuellement une vingtaine d’entreprises du secteur de la santé.
« Plenful aide à gagner du temps sur les tâches subalternes en automatisant le travail administratif pour libérer du temps et permettre aux techniciens et aux équipes de soins de se concentrer sur les activités liées à la licence. »
Avant Plenful, Liu était responsable d’une pharmacie spécialisée dans le système de santé pour Shields Health Solutions, aujourd’hui propriété de Walgreens, où elle dit avoir constaté de première main à quel point les flux de travail pharmaceutiques étaient manuels et chronophages – et à quel point ils ralentissaient l’action de son équipe.
Il s’agit d’un défi qui concerne l’ensemble de l’industrie.
Selon une enquête de la société Holon Solutions, spécialisée dans les technologies de la santé, 77 % des professionnels de la santé sont victimes d’épuisement professionnel, les principales raisons étant le manque de personnel pour effectuer le travail (y compris la paperasserie) et les exigences élevées des patients. Selon le même sondage, 34 % des travailleurs consacrent plus d’un tiers de leur temps à des tâches administratives, tandis que 72 % d’entre eux se disent « très ou extrêmement » intéressés par des technologies permettant de réduire ces tâches.
« J’ai assisté à d’innombrables conversations avec le personnel médical sur l’épuisement professionnel et le manque de temps pour se concentrer sur les tâches liées à l’obtention d’une licence », a déclaré M. Liu. « J’ai pu constater que pour répondre aux besoins individuels et nuancés de chaque système de santé, il fallait une solution suffisamment souple pour s’appuyer sur des sources de données disparates et hautement configurable en fonction des exigences spécifiques de l’organisation.
Plenful est conçu pour atténuer cet épuisement en s’appuyant sur les sources de données existantes d’un système de santé, en surveillant les erreurs et en tentant de les éviter grâce à l’automatisation de la saisie et de la validation manuelles des données. Plenful ingère des données sous différents formats, y compris des PDF et des dossiers médicaux électroniques, et applique des algorithmes pour produire ce que Liu décrit comme des « informations exploitables » pour la prise de décision clinique.
Les clients de Plenful utilisent la plateforme pour automatiser la saisie de données documentaires pour l’intégration et le renvoi des ordonnances, l’audit et l’identification des domaines d’économies potentielles, explique M. Liu, entre autres cas d’utilisation.
« Plenful … permet aux techniciens pharmaceutiques d’automatiser les flux de travail manuels et administratifs afin qu’ils puissent se concentrer sur les processus humains, en veillant à la conformité des pharmacies tout en luttant contre l’épuisement des employés », a déclaré M. Liu. « Il existe peu de concurrents offrant un niveau comparable de solutions d’automatisation des flux de travail centrées sur les soins de santé, sans code et hautement configurables dans l’industrie.
Plenful est en concurrence avec des startups comme Notable, qui fabrique des outils d’automatisation pour accélérer l’administration des soins de santé, et Infinitus, qui a récemment levé 21,4 millions de dollars pour sa technologie qui automatise les appels répétitifs et réguliers que les prestataires de soins de santé doivent passer aux assureurs et à d’autres tierces parties.
Mais Liu affirme que Plenful est en position de force, en partie parce que la plateforme a été conçue dès le départ pour réduire la charge de mise en œuvre et de maintenance qui pèse sur les équipes informatiques et d’ingénierie.
« Plenful a été fondée pendant la pandémie, ce qui a permis à ses services de répondre aux besoins urgents suscités par le COVID », a-t-elle déclaré. « La confluence de l’intérêt accru du secteur pour l’IA, de l’augmentation des dépenses de santé et des pénuries persistantes de main-d’œuvre a largement contribué à la croissance rapide de l’entreprise. Avec plusieurs années de piste, Plenful reste concentré sur la mise à l’échelle en tirant parti de ses cas d’utilisation éprouvés et en élargissant sa base de clients. »