Les petites entreprises sont tout aussi désireuses que leurs grands concurrents d’utiliser la technologie de l’IA pour dynamiser leurs processus de vente. Cependant, elles manquent souvent d’expertise informatique interne ou de capital pour mettre en œuvre des outils de niveau entreprise, comme OpenAI ou Anthropic.
Darwin AI, une startup d’IA basée au Brésil, développe un assistant conversationnel d’IA pour les petites entreprises d’Amérique latine qui souhaitent se lancer dans l’IA, mais qui n’ont pas de personnel informatique. L’assistant est conçu pour interagir avec les clients d’une manière plus humaine afin de générer plus de revenus. Si la conversation s’intensifie, qu’elle soit négative ou qu’elle devienne une piste de vente, il fera appel à un humain pour poursuivre la conversation.
Il s’agit de la deuxième entreprise de Lautaro Schiaffino et Ezequiel Sculli, qui ont précédemment cofondé Sirena.app, un outil de boîte de réception partagée pour WhatsApp destiné aux entreprises de taille moyenne. Ils ont fait croître l’entreprise jusqu’à un revenu annuel récurrent de 15 millions de dollars et une présence dans 25 pays avant de la vendre à Zenvia en 2020.
Schiaffino et Sculli ont quitté Zenvia en 2022 et ont commencé à parler de ce qu’ils allaient faire ensuite. Ils savaient qu’ils voulaient aider le même marché et prendre une technologie complexe et la simplifier pour ceux qui n’ont pas l’équipe technique ou le temps et les compétences pour développer quelque chose par eux-mêmes.
Ezequiel Sculli et Lautaro Schiaffino, cofondateurs de Darwin AI. (Crédit photo : Darwin AI)
« L’IA est une grande opportunité, mais difficile à mettre en œuvre pour les petites entreprises », a déclaré Schiaffino à TechCrunch. « Nous avons vu l’évolution du marché intermédiaire, car les entreprises de consommation en Amérique latine ont réalisé qu’il y avait beaucoup de clients potentiels, mais que le taux de conversion était faible. Il faut parler à 100 ou 200 clients potentiels pour vendre un produit.
Schiaffino et Sculli ont donc commencé à développer le système Darwin AI qui se connecte à l’outil de gestion des relations avec la clientèle d’une entreprise, évalue les pistes de vente possibles et transmet celles qui sont les plus susceptibles d’être achetées à un vendeur humain. Grâce à l’IA, Darwin prend en compte les besoins des entreprises et filtre ensuite les prospects et les clients. M. Schiaffino l’a décrit comme un système bilatéral qui « parle » aux employés et aux clients pour faire avancer les pistes les plus importantes.
Alors que de plus en plus d’entreprises intègrent l’automatisation dans leurs processus, le marché de l’IA conversationnelle devrait croître de plus de 20 % par an jusqu’en 2030. Cela a attiré un certain nombre de startups désireuses de résoudre ce problème pour les entreprises, plus récemment Rasa, Kore.ai, DXwand et OpenDialog.
Pendant ce temps, l’entreprise continue de configurer l’IA en intégrant davantage d’utilisateurs. Darwin est également sur le point de mettre en œuvre une fonction d’auto-apprentissage de l’IA qui permettra à une entreprise d’être opérationnelle en quelques jours sans avoir besoin d’une équipe informatique spéciale.
Depuis son lancement en 2023, Darwin a traité des milliers de conversations et compte des clients dans plusieurs pays, dont le Mexique, le Pérou, l’Argentine, le Brésil et la Colombie. L’entreprise est en passe d’atteindre plus d’un million de conversations cette année. Elle dispose également d’une intégration avec Zapier et peut se connecter à des CRM régionaux.
L’entreprise génère des revenus depuis le début. En fait, les fondateurs ont réalisé qu’ils avaient un succès lorsque les clients payaient avant même qu’il y ait une interface utilisateur, a déclaré Schiaffino, bien qu’il ait refusé de dire combien de revenus Darwin génère. Darwin propose des frais d’installation, un forfait mensuel et des frais d’utilisation par conversation. D’autres niveaux d’abonnement sont prévus pour cette année.
Darwin a levé un total de 2,5 millions de dollars, y compris un tour de pré-amorçage et un tour d’amorçage. Canary a mené le dernier tour de table de 2,1 millions de dollars et a été rejoint par H20 Capital Innovation, Dalus Capital, FJ Labs et Latitude Capital.
« Les fonds seront consacrés au développement du produit, à la mise sur le marché et aux équipes opérationnelles afin de garantir la qualité du produit », a déclaré M. Schiaffino.