Chargeflow, une startup qui utilise l’IA pour lutter contre les fraudes à la rétrofacturation, a annoncé aujourd’hui qu’elle avait levé 11 millions de dollars dans le cadre d’un tour d’amorçage mené par la société de capital-risque OpenView Venture Partners. Cette tranche vient s’ajouter à la levée de fonds de 3 millions de dollars réalisée il y a quelques mois et dont le montant n’a pas été divulgué, ce qui porte le total des fonds levés par la startup à 14 millions de dollars.
Chargeflow a été lancée en 2021 par Ariel Chen et son frère Avia Chen, tous deux entrepreneurs israélo-américains. Ils ont précédemment cofondé Babe Cosmetics, une marque de produits de beauté développant une ligne de produits de soin, qu’ils ont vendue pour se concentrer sur Chargeflow.
« Bien que Babe Cosmetics ait prospéré, elle a rencontré un problème de taille avec Ariel et Avia ont déclaré à TechCrunch par courriel. « Ce problème flagrant, associé à notre expertise en matière de commerce électronique, de technologie et de fintech, a déclenché notre détermination à trouver une solution – mais nous n’avons pas pu en trouver une qui existait déjà. »
Ariel et Avia ont donc lancé Chargeflow, qui utilise l’apprentissage automatique pour générer des « preuves de litige » personnalisées – par exemple des reçus de confirmation de livraison, des commandes signées et ainsi de suite – pour chaque rétrofacturation et les soumettre automatiquement à la banque ou à la société de cartes de crédit correspondante.
Les rétrocessions sont plus complexes qu’il n’y paraît. Les réseaux de cartes de crédit utilisent différents codes de rétrofacturation, et chaque code exige des preuves différentes pour annuler une rétrofacturation.
Une vue du backend Chargeflow. Crédits images : Chargeflow
Tout obstacle à l’annulation des rétrocessions frauduleuses coûte du temps – et de l’argent – aux entreprises. Selon une étude réalisée en 2022, 65 % des commerçants ont signalé une augmentation de la fraude par rapport à l’année précédente. On estime que les commerçants perdent 34 dollars pour chaque dollar de rétrofacturation, et ce chiffre devrait atteindre 193 dollars en 2023.
Pour maximiser les chances d’un commerçant de gagner, Chargeflow fait correspondre les litiges entrants aux données de commande d’une entreprise, vérifie le code et les exigences associées et génère une réponse au litige à l’aide de modèles personnalisés. Des experts humains examinent les réponses générées par l’IA avant de les soumettre.
« En moyenne, il faut une à deux heures de travail pour lutter contre une simple rétrofacturation », ont déclaré Ariel et Avia. « Chargeflow automatise et élimine le besoin de contestation manuelle et réduit ce coût de main-d’œuvre à zéro.
En s’intégrant aux plateformes de commerce électronique existantes, aux fournisseurs de services de paiement et à d’autres outils connexes, Chargeflow calcule le succès prévu des litiges de rétrofacturation en comparant les données de transaction, et ne facture les commerçants qu’en fonction du succès de la récupération des litiges en leur faveur.
Chargeflow affirme avoir des milliers de clients. Mais il y a une abondance de fournisseurs dans le domaine de la lutte contre la rétrofacturation – voir Chargehound (que PayPal a acquis en 2021), Justt, Midigator et Kount, propriété d’Equifax, pour n’en citer que quelques-uns.
Mais Ariel et Avia n’ont pas exprimé d’inquiétude quant aux perspectives de croissance de Chargeflow.
« Chargeflow est bien placé pour aider les commerçants et les entreprises à atténuer le problème et à garantir des marges commerciales plus élevées tout en réduisant les frais généraux », ont-ils déclaré. « Malgré le ralentissement économique dans d’autres secteurs technologiques, Chargeflow connaît une croissance rapide.
Le produit de la dernière levée de fonds de Chargeflow sera consacré à l’amélioration de ses efforts de développement technologique et au renforcement de sa trajectoire de croissance aux États-Unis, ont déclaré Ariel et Avia. Ils serviront également à soutenir les efforts d’embauche de Chargeflow, qui souhaite doubler son effectif d’environ 40 personnes pour le porter à 80 d’ici la fin de l’année.