Amazon a annoncé aujourd’hui le lancement d’un assistant d’achat doté d’une intelligence artificielle, baptisé Rufus, qui a été formé à partir du catalogue de produits du géant du commerce électronique ainsi que d’informations provenant du Web. L’entreprise précise que ce nouvel outil sera lancé en version bêta auprès d’un sous-ensemble de clients américains à partir d’aujourd’hui, avant d’être étendu à un plus grand nombre d’utilisateurs dans les semaines à venir. Les clients pourront discuter avec Rufus dans l’application mobile d’Amazon afin d’obtenir de l’aide pour trouver des produits, effectuer des comparaisons de produits et obtenir des recommandations d’achat.
Le lancement du chatbot d’IA fait suite à d’autres ajouts d’IA sur Amazon.com visant à améliorer l’expérience d’achat des consommateurs, allant d’outils qui aident les clients à trouver des vêtements qui leur conviennent à ceux qui améliorent les commentaires sur les produits avec des résumés des points forts des produits et des sentiments des clients, ainsi que d’autres outils destinés aux annonceurs et aux vendeurs.
Rufus, quant à lui, est une expérience d’IA générative qui a été formée sur le catalogue de produits, les commentaires des clients, les questions et réponses de la communauté et les informations provenant du Web, de sorte qu’il peut répondre aux questions des clients liées à leurs besoins d’achat, qu’ils soient au début de leur parcours d’achat, qu’ils essaient de réduire leurs choix ou qu’ils aient des questions plus spécifiques.
La société explique à TechCrunch qu’elle a construit un nouveau LLM interne spécialisé pour le shopping afin d’alimenter cette expérience, puis l’a entraîné sur ses données et sur des « données publiquement disponibles à travers le web ». Elle n’a toutefois pas précisé si ces données incluaient d’autres sites Web de vente au détail accessibles au public.
Par exemple, Amazon suggère qu’un client à la recherche de chaussures de course pourrait poser à Rufus des questions telles que « Que faut-il prendre en compte lors de l’achat d’une chaussure de course ? « Quelles sont les différences entre les chaussures de trail et de route ? » ou « Sont-elles durables ? ».
Les clients qui recherchent d’autres produits peuvent également poser des questions telles que « Que faut-il prendre en compte lors de l’achat d’un casque audio ? « Que faut-il prendre en compte lors de l’entretien de ma voiture à la maison ? » « Quels sont les produits de beauté propres ? « De quoi ai-je besoin pour jouer au golf par temps froid ? Vous pouvez aussi simplement dire à Rufus ce que vous voulez faire, par exemple : « Je veux faire un jardin d’intérieur ».
L’IA peut également aider à comparer les produits ou faire des recommandations si vous demandez par exemple : « Quels sont les bons cadeaux pour la Saint-Valentin ? » ou « Quels sont les meilleurs jouets en forme de dinosaures pour un enfant de cinq ans ? ». Une fois que Rufus a répondu, le client peut continuer à parcourir des résultats plus précis.
En d’autres termes, vous pouvez discuter avec l’assistant d’IA de la même manière que vous le faites avec d’autres chatbots d’IA destinés aux consommateurs, comme ChatGPT d’OpenAI ou Bard de Google – ce dernier comprenant également des intégrations pour les achats.
Rufus sera initialement disponible en version bêta pour certains clients aux États-Unis dans l’application mobile d’Amazon, où il est lancé en cliquant sur un nouveau bouton dans la barre de navigation inférieure. Les clients peuvent taper ou prononcer leurs questions dans la boîte de dialogue de l’IA qui apparaît en bas de l’écran.
Lorsqu’ils ont terminé, les clients peuvent revenir à l’application Amazon en balayant leur écran vers le bas pour faire disparaître la boîte de dialogue et la ramener au bas de l’écran.
Amazon affirme que la version bêta l’aidera à améliorer le produit et ses initiatives d’IA générative au fil du temps.
« L’IA générative n’en est qu’à ses débuts, et la technologie ne sera pas toujours parfaitement adaptée », a déclaré l’entreprise dans un billet de blog. « Nous continuerons à améliorer nos modèles d’IA et à peaufiner les réponses afin de rendre Rufus toujours plus utile au fil du temps. Les clients sont encouragés à laisser des commentaires en notant leurs réponses avec un pouce en l’air ou un pouce en bas, et ils ont également la possibilité de fournir des commentaires libres », peut-on lire.
L’entreprise nous dit que le chatbot ne comportera pas de publicité au lancement, mais que des éléments supplémentaires seront ajoutés à l’expérience de Rufus au fil du temps s’ils apportent une valeur ajoutée aux clients.
Le chatbot n’ayant pas été mis à disposition pour des tests, nous ne pouvons pas nous prononcer sur son efficacité. Mais il convient de souligner que le chatbot Q d’Amazon destiné aux entreprises a connu des difficultés, produisant des hallucinations (fausses informations) et révélant des données confidentielles.
Rufus sera déployé pour d’autres clients américains dans les « semaines à venir ».