Vous recevez un appel, vous décrochez le téléphone et c’est encore un opérateur qui essaie de vous convaincre d’acheter son produit. Nous comprenons que la personne à l’autre bout du fil ne fait que son travail, mais le bombardement constant d’appels et de messages publicitaires est épuisant. Heureusement, ces sont sur le point de disparaître grâce à la loi générale sur les télécommunications de l’Espagne..
La suite 30 juin prochain, certains points de la réforme législative entreront en vigueur. qui mettent l’accent sur le droit de ne pas recevoir d’appels commerciaux non sollicités. Plus précisément, la Article 66 stipule ce qui suit :
« Afin de mieux protéger les intérêts légitimes des consommateurs et des utilisateurs, il est interdit aux opérateurs d’effectuer des appels téléphoniques non sollicités auprès des consommateurs et/ou des utilisateurs dans le but ou avec l’effet de promouvoir ou de vendre des biens ou des services. La restriction susmentionnée ne s’applique pas s’il existe un consentement préalable du consommateur et/ou de l’utilisateur à recevoir des communications commerciales permettant au consommateur et/ou à l’utilisateur de le faire.
En d’autres termes, les entreprises devront consentement préalable pour effectuer des appels commerciaux, et ceux qui ne souhaitent pas recevoir ces appels doivent connaître les conditions qui sont acceptées afin d’éviter ce type d’action.
D’autre part, selon la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. les mêmes horaires sont maintenus pour ce type d’appelsdu lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 (sauf les jours fériés). Il existe également d’autres heures d’ouverture pour les opératrices : de 10h00 à 15h00 et de 16h00 à 21h00.
Comment éviter les appels de spam avec la Liste Robinson
La liste Robinson fonctionne en Espagne dans le cadre d’une réglementation nationale et ne concerne pas seulement la publicité sur Internet. Elle nous permet également de nous opposer aux appels publicitaires, aux courriels et aux SMS.
Pour pour s’inscrire sur la Liste Robinson, il faut remplir un formulaire. Toutefois, veuillez noter que si une entreprise a déjà commencé sa campagne avant que vous ne vous inscriviez, vous pouvez encore recevoir un appel jusqu’au 30 juin.
