Ma Maison Bleu Ciel : le site pour particuliers tourné vers l’économie d’énergie

maison_bleue_cielDepuis février 2013, EDF a mis en ligne un site permettant aux particuliers, souhaitant faire des économies d’énergies, de recevoir de plus amples informations, notamment quant à la nature des travaux à entreprendre.

Avec la mise en ligne de Ma Maison Bleu Ciel, c’est une prise en charge réelle du particulier ainsi qu’une sensibilisation aux économies d’énergies qui sont voulues. . Le site réunit conseils, fiches pratiques et didactiques, vidéos ou encore un simulateur Étiquette Énergie qui permet au visiteur d’avoir une estimation rapide de la consommation d’énergie de son logement. En support, des experts identifiés (portrait avec photo de chaque spécialiste) apportent des réponses aux questions posées par les internautes et pour  compléter le tout, des forums sont associés à chacun des thèmes qui intéressent l’internaute. Ma Maison Bleu Ciel apporte sa contribution à un vaste dispositif, mis en place dés 2012.

En effet, après avoir organisé une importante consultation auprès de plus de 20 000 clients, EDF se tourne vers l’accompagnement des particuliers dans la réduction de leurs consommations d’énergies, en essayant pour cela de renforcer leur confiance. Ce dernier point est pris très à cœur au sein de l’entreprise, comme le soulignait Sébastien Jumel, directeur marketing du marché des clients particuliers d’EDF : « notre objectif est désormais de conforter la confiance de nos clients grâce à l’écoute, l’empathie et la proximité. C’est un travail de longue haleine que nous entamons ».

Dés 2007, avait été lance un numéro dédié aux économies d’énergies (le 3929). Des experts à l’écoute conseillaient notamment les intéressés en matière de rénovation. Les choses ont évolué comme l’explique Sébastien Jumel : « Il y a cinq ans, ils (les clients) s’intéressaient au développement durable, mais la crise a tout balayé. C’est pourquoi nous leur expliquons que pour faire baisser le montant de leur facture, il faut agir sur leur consommation ».

En 2012, EDF a décidé de d’interroger ses clients : l’entreprise a mené une enquête au téléphone auprès de 12 000 clients, puis organisé une étude sur son site « Plus de 10 000 personnes ont répondu aux six questions ouvertes du dispositif ». Pour suivre l’évolution de la satisfaction, EDF a mis en place un tableau de bord enrichi par les conseillers suite à leurs discussions avec les clients.

Une réponse à Ma Maison Bleu Ciel : le site pour particuliers tourné vers l’économie d’énergie

  1. Bonjour
    il y a quelque temps j’avais trouvé un économiseur d’eau bleu ciel vendu par une boutique ce boutiques semblent ne plus exister il n’y a plus que des agences commerciales merci

    lanfranchi andré

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