Free fait perdre 200.000 abonnés à Orange

L’arrivée de Free mobile a fait naître une véritable guerre des opérateurs. Depuis l’entrée de Free sur le marché, Orange compte 201.000 abonnés de moins, ce qui représente « environ 0,7% de son parc mobile qui comptait plus de 27 millions d’abonnés en France au 31 décembre 2011 ».

Cependant, Orange compense avec 837.000 acquisitions de nouveaux clients contre 1,038 million de résiliations mobiles du 1 janvier au 15 février.

France Telecom explique le niveau soutenu des acquisitions de clients par trois facteurs: « la riposte commerciale d’Orange, la qualité de ses réseaux et l’amélioration continue de sa relation client ». En effet, le rapport officiel de l’Arcep « confirme qu’Orange offre le meilleur réseau mobile » de plus l’entreprise travaille à la qualité de sa relation client.

Enfin, Orange précise au sujet de l’accord d’itinérance signé avec Free Mobile que « les revenus, fonction du trafic, étaient estimés à l’époque à 1 milliard d’euros sur 6 ans » que  le trafic que génèrent les nouveaux abonnés de Free mobile « pourrait être substantiellement plus élevé que prévu, sans que cela ne nuise à la qualité de service des clients d’Orange ».

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